Qiymətləndirilən Və Çox İstedadlı Baytarlıq Resepsiyonisti

2024 Müəllif: Daisy Haig | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:05

Baytarlıq ofisinizdə qarşılaşacağınız ən vacib insanlardan biri, qapıdan içəri girdiyiniz zaman sizi qarşılayan resepsiyondur.

Bu, xüsusən də mənim kimi baytarlıq istiqamətində işləyən həkimlər üçün doğrudur. Sağlam bala və ya bala balalarını qiymətləndirmirik, ya da ümumiyyətlə cədvəlimizi gündəlik sağlamlıq ziyarətləri ilə dolu tapmırıq. Xəstələrimizə əvvəllər bəzi xəstəliklər və ya xəstəliklər diaqnozu qoyulmuşdu, bu da əlavə diaqnostika və / və ya müalicə variantları üçün müəssisəmizə müraciət edilməsini tələb edirdi. Buna görə sahiblər ev heyvanlarının sağlamlığı ilə bağlı bir problem yaşadığına görə mütəxəssislərə müraciət edirlər.

Sahiblər xəstəxanamızın girişindən keçəndə narahatlıq və qorxu ilə doludurlar və gəldikləri andan etibarən duyğu təlaşları hiss olunur. Resepsiyonist görüşəcəkləri ilk insandır və bu ilkin qarşılıqlı əlaqənin keyfiyyəti yalnız ilk ziyarətlərinin qalan hissəsi üçün deyil, sonrakı bütün qarşılıqlı əlaqələr üçün ton təyin edə bilər.

Məqsədim qarşılaşdığım hər bir sahibin özlərini vacib, rahat, rahat hiss etmələri və sanki gün üçün görüş cədvəlimdə yalnız ev heyvanları olduqlarını hiss etməsidir. Bir resepsiyonist xəstəni adına (və cinsinə) görə düzgün təyin edə bilirsə, bu əhəmiyyətsiz görünən jest çox vaxt narahat olan bir ev heyvanı üçün kiçik bir arxayınlıq hissi üçün də çox şey deməkdir.

Bir çox müraciət xəstəxanalarında, resepsiyondakılar da daxil olan bütün zənglərə cavab vermək vəzifəsi verilən insanlardır. Bunu maksimum bir üzüklə etmələri, hər zaman nəzakətli və şən olmaları və bərabər bir səliqə ilə açıq bir səslə danışmaları gözlənilir.

Bu eyni anda bir neçə fərqli tapşırıqla məşğul ola biləcəkləri sıx bir gündə, bu gözləntilərin qorxunc olmaya biləcəyi yavaş bir gündə eyni dərəcədə doğrudur. Resepsiyonistlər yüksək təzyiqli vəziyyətlərdə sakit olmalı və sahibinə heç vaxt bu insanın ehtiyacları ilə məşğul olmağa kömək etmək üçün dünyada hər zaman başqa bir şey olmadığına icazə verməməlidirlər.

Xəstəxanamızda sahiblər tez-tez bir həkimlə məsləhətləşmək əvəzinə zəng edib resepsiyondakılardan məsləhət istəyəcəklər. Sahibləri ev heyvanlarını qiymətləndirmə üçün gətirməməyin yaxşı olduğuna dair bir zəmanət axtararkən bir resepşinin sahiblərinə tibbi tövsiyələr verməsi və ya müalicə variantlarını təklif etməsi yersizdir.

Resepsiyonistlər, sahibləri qoyulan suallara adekvat cavab verə biləcək, eyni zamanda müştərinin ehtiyaclarına rəğbət bəsləyən düzgün şəxsə yönəldə bilməli olmalıdırlar. Bu səbəbdən bir resepsiyonistin ağıllı, etibarlı, bir qədər tibbi cəhətdən yetişmiş olması, eyni zamanda məhdudiyyətlərini və potensial xətlərin keçilməsinə yaxın olduqda kəskin şəkildə məlumatlı olması vacibdir.

Bir çox xəstəxanada və xüsusən də təcili / təcili yardım vəzifəsi görən xəstələrdə, resepsiyonistlərdən, təcili / həyati təhlükəli şərtlərlə qarşılaşdıqdan əvvəl bir müddət gözləməyi bacaranlardan təcili / həyati təhlükəli şərtlərlə qarşılaşan ev heyvanlarını aparması tələb olunur. Bu, ya telefon danışığı yolu ilə, ya da müştəri / xəstə görüş olmadan gəldikdə baş verə bilər. Vəziyyət təcili diqqət tələb edərsə, tez-tez ikiqat bir saniyə təyin etməlidirlər, bu səbəbdən bu qərarı verməyi asanlaşdırmaq üçün nə axtaracaqlarına dair əsas təlimlərə sahib olmalıdırlar.

Resepsiyonistlərə tez-tez ev heyvanlarının faturalarına ödəniş və / və ya əmanət toplamaq tapşırığı verilir. Onlar maliyyə məsələləri ilə məşğul olan cəbhə adamlarıdır və bu, xüsusilə fövqəladə hallarda bəzi qızğın "söhbətlərə" və emosional idarəolunan qarşılıqlı əlaqələrə səbəb ola bilər.

Qəbul edənlərin üzərinə sənəd qəbulu, faks göndərmə, təqib randevusunun planlaşdırılması, dərmanların paylanması, ofis avadanlığının düzəldilməsi və təmizlik kimi onlarla digər vəzifələr qoyulub. Bunlar adətən iş təsvirlərinin “praktik” tərəfləri hesab olunur.

Texniki cəhətdən daha az hiss olunan tərəf, resepsiyondakıların narahat və ya qəzəblənmiş müştərilərini sakitləşdirmək, səbirsiz həkimlər və texniki işçilərlə yanaşı işləmək və hər zaman duyğusal və şəxsən mükəmməl və şən olmaq kimi vəzifələridir.

Resepsiyonistlər, xüsusilə şən və ya həvəsli olmaq istəmədikləri zaman da bu tapşırıqları yerinə yetirə bilməlidirlər. Hər bir sahibə ayrı-ayrılıqda və hörmətlə yanaşmaları lazımdır, hətta telefonda danışdıqları şəxs həddindən artıq qiymət tələb etdikləri və ya təcili tibbi məsləhət vermədikləri üçün onları incitsə də.

Bir baytar resepsiyanı üçün iş təsvirinin xüsusi bir bacarıq dəsti və təcrübə tələb etmədiyini oxudum. Bir resepşinin müvəffəq olması üçün mükəmməl ünsiyyət bacarıqlarına, inkişaf etmiş texnoloji imkanlara sahib olmaları və bu barədə çox düşünmədən çox tapşırıq yerinə yetirə bilmələri lazım olduğunu müdafiə edərdim.

Əlavə olaraq, xeyirxahlıq, mərhəmət, səbir və baytarlıq sahəsindəki bir çoxumuz kimi xüsusiyyətlərə sahib olmalı, bəzən nəzakətli olmağı unutduran hirsli və emosional ev heyvanları sahibləri ilə qarşılaşa bilmək üçün qalın bir dəri.

Həmişə ön büro işçilərinin xəstəxanamda gördüyü işləri heç vaxt edə bilməyəcəyimi söyləmişəm və məsuliyyətlərini çox həvəslə səylə başa vuran səriştəli və mehriban heyət üzvləri ilə birlikdə çalışdığım üçün son dərəcə minnətdaram.

Günümü mümkün qədər hamar bir şəkildə keçirtmək üçün həvəslə götürdükləri bir çox gündəlik tapşırıqlardan məni qorumaq qabiliyyətlərini çox qiymətləndirirəm.

Dr. Joanne Intile