Baytarınız Qayğı üçün Standartlarınıza Cavab Verirmi?

2024 Müəllif: Daisy Haig | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:05

Bu həftə birinə çiçək aranjımanı göndərdim. Uyğun birini onlayn axtarıb tapdım, “sifariş” ini basdım və bir yerlərdə yerli bir filial mağazasında çatdırılma ünvanı və tələb olunan razılaşma üçün təlimatları ehtimal etdiyi bir az forma çıxdı.

Dünən alıcıdan təşəkkür çiçəkli bir məktub aldım və bəzi çiçəklərin fotoşəkilləri ilə birlikdə, güman edirəm ki, sifariş etdiyim kimi bir şey olmadı. Əsasən, vazanın içərisinə doldurulmuş bəzi çiçəklər idi, texniki cəhətdən sifarişin əsaslarını yerinə yetirərkən öz-özlüyündə dəhşətli deyil, tamamilə zərif idi və böyük bir məyusluq idi.

Çiçək satıcısının xahiş etdiyim şeyin aşağı dərəcəsini, səliqəsiz versiyasını təqdim etmək hüququnu özündə saxladığını bilsəydim, digər çiçəkçilərlə bağlı araşdırma aparıb daha yaxşı təhlil və xoşbəxt müştərilərə sahib olan birini tapa bilərdim (öyrəndik). Zəif xidmət endirimli bir qiymət etiketi ilə birlikdə gəlsəydi, bu bir şey olardı, amma üst səviyyəli qiymətlər məndən tutuldu. İndi müştəri xidməti ilə məşğul olmaqda çətinlik çəkirəm və ehtimal ki əməliyyatda pul itirəcəklər və heç birimiz sevinmirik.

Düşünürəm ki, bundan baytar həkimlərin ala biləcəyi çox şey var. Müştərilərin ümidlərini doğrultmadığımız üçün neçə dəfə itiririk? Randevunun əsaslarını yerinə yetiririk: həkim gəlir, imtahan verir və tibbi xidmət göstərir. Bəs problem nədir?

Müştəri təcrübəsi, qarşılıqlı əlaqənin ümumi məqsədi olsa da, bunun yalnız bir hissəsi olan a nöqtəsindən b nöqtəsinə çatmaqdan daha çox şey əhatə edir. Bəlkə resepsiyonist soyuq idi və ya köpəyi "o" əvəzinə "o" adlandırdı. Bəlkə lobbidə uzun bir gözləmə var idi və ya xərc müştərinin gözlədiyindən çox idi. Bütün bunlar bir ziyarətə batdıra bilər.

Çox vaxt bu problemlərin daha yaxşı bir ünsiyyət hərəkəti ilə gözlənilməsi və qarşısını almaq olar: Ön büro işçilərinə səmimi bir qəbul üçün gözləntilərini öyrətmək, fövqəladə halların gecikməsinə səbəb olacağını müştərilərə bildirməsi və onlara bir enmə və ya endirmə təklif etməsi. hər hansı bir xidmət göstərmədən əvvəl yazılı təxmini təqdim edərək vaxtı dəyişdirmə imkanı. Bir müştərinin gözləntilərini idarə etmək, yolda xəyal qırıqlığının qarşısını almaq üçün uzun bir yoldur.

Ağıllı baytarlar müştəri təcrübəsinin keyfiyyətinin təqdim olunan dərmanın keyfiyyətindən daha çoxunu əhatə etdiyini anlamağa başlayırlar. Randevuları onlayn təyin etmək bacarığından, qorxunc bir mühitdə ev heyvanlarını rahatlaşdırmaq üçün əllərindən gələni edən qorxmaz provayderlərə qədər müştəri mərkəzli bir xidmət göstərmək üçün əllərindən gələn çox sayda klinikalar var, nə üçün vaxt itirirsiniz? maraqlanmayan yerlərlə?

Ən təsirli (və ya məyus edən) baytarlıq xidməti təcrübələriniz hansılardır? Gözləmələri idarə etmək ümumiyyətlə kömək edə bilərmi?

Dr. Jessica Vogelsang