Millennials Vet’s Office-də Təcrübənizi Necə Yenidən Formalaşdırır?

2024 Müəllif: Daisy Haig | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:05

Gələcəyə doğru irəlilədikcə, müəssisələr yeni bir nəsil yerləşdirmək üçün inkişaf edir. Bu lövhədə baş verir, həm də baytarlıq dərmanı da daxildir. Yeni ideyalar, dərmanlar və terapiya bazara girdiyindən və qabaqcıl diaqnostika və üsullar ortaya çıxdığından sənayedə zamanla birlikdə dəyişməyə öyrəşmişik. Bəs yeni bir iş formuluna uyğunlaşmağa öyrəşmişik? Texnologiyaları, fərqli ünsiyyət tərzlərini və hələ öyrədilmədiyimiz ev heyvanlarına sahib olma yanaşmasını özündə cəmləşdirən bir şey?

Baytar-Müştəri Ünsiyyətinin təkmilləşdirilməsi

Millennials, texnologiyanı Gen-Xers və ya Baby Boomers-dən daha çox həyatlarına inteqrasiya edir. Ağıllı telefonlar, planşetlər, noutbuklar və kompüterlər iş, oyun, şəbəkə qurma, ünsiyyət üçün cavab verir - demək olar ki, yuxu, yemək və nəfəs alma əsasları. Ən çox xüsusi heyvan xəstəxanalarını özündə birləşdirən kiçik müəssisələr bunu nəzərə alaraq bir vasitə kimi istifadə etməlidirlər. Mətn mesajları və elektron poçtlar telefon danışıq təsdiqlərini və kartpostal xatırlatmalarını əvəz etdi. Artıq danışmaq üçün telefonlarına kim cavab verir? Bilinməyən nömrədən gələn sürətli bir mətn bu günlərdə bir telefon zəngindən daha məqbul görünür.

Rəqəmsal dövrün ünsiyyət metodları faydalı ola bilər. Klinikamızda yalnız rəqəmsal xatırlatmalar göndərməyən, həm də müştərilərə ev heyvanlarının tibbi məlumatlarına giriş imkanı verən bir portaldan istifadə edirik. Xidmət pasiyentlər məlumat bazamıza girişi təmin edir və müştərilərə tibbi qeydlərə, qan işinin nəticələrinə və ehtiyac olduqda bu məlumatları çap etmək imkanı əldə edir. Səyahət üçün bir peyvənd sertifikatına ehtiyacınız var? İndi onu götürmək üçün baytarlıq otağına gəzintidən çox bir düyməni basmaq lazımdır. Bir müştəri bu xidmətdən randevu təyin etmək və ya dəyişdirmək, dərman istəmək və ya yenidən doldurma tələb etmək və hətta klinikada heç kimlə danışmadan yemək sifariş etmək üçün bu xidmətdən istifadə edə bilər. Bu, hər iki tərəfdən də vaxta qənaət edir və səmərəli iş yoludur.

Texnoloji tərəqqi əldə olunduqca hər şeyin dəyişmə potensialı var. Hər şey necə uyğunlaşmağı seçdiyinizə bağlıdır. Sosial media tanıtımları, reklamları və şəbəkələri öz üzərinə götürdü və bu xəstəxananın xeyrinə istifadə edilə bilər. Klinikamız bu alətləri tamamilə işə salmaq və istifadə etmək üçün yalnız bir sosial media komandası yaratdı (əlbəttə ki, bir qrup millennialın rəhbərliyi altında). Müştərilər, minməyə gedərkən ev heyvanlarının Snapchatlarını almağı sevirlər. İnstagram müsabiqələri keçiririk və Facebook-da təlimat videoları yerləşdiririk. Bu platformalar müştərilərə çatmaq üçün əla bir yoldur və klinikanızın işini yaymağın əyləncəli bir yoludur. Bir çox müştərimiz ev heyvanlarının şəkillərini səhifələrimizə göndərir və paylaşır və öz ev heyvanlarının şəxsi səhifələrinə izləyici toplamağı sevir. Və bu işdə onlara kömək edə bilərik.

Bu, məni bu nəslin ev heyvanlarının sahibliyini necə dəyişdirdiyini izah etdi. Ev heyvanları son onilliklərdə çöldə it olmaqdan yataqlarımızda yatmağa və öz Instagram hesablarına sahib olmaq üçün uzun bir yol qət etdilər. (Xəstələrimizdən birinin 17.000-dən çox təqibçisi var!) Tibbi qeydlərə, fotolara, videolara və təhsil mediasına rəqəmsal giriş, baytarlıq mütəxəssisləri olaraq daha yaxşı tibbi yardım variantları təklif etməyimizə imkan verdi. Baytarlara və ya texniklərə 24 saat giriş imkanı verən və müştərilərin ev heyvanlarına ən yaxşı qulluq etməsinə kömək edən onlayn proqramlar var.

Zamanlar o qədər sürətlə dəyişir ki, ayaqlaşmaq çətin ola bilər. Trendlərin üstündə qalmaq yalnız lazım deyil, həm də müştərilərimizi və xəstələrimizi mümkün qədər xoşbəxt və sağlam tutacaqdır.

Natasha Feduik, 10 ildir çalışdığı New Yorkdakı Garden City Park Heyvan Xəstəxanasında lisenziyalı bir baytar texnikidir. Natasha, baytarlıq texnologiyası dərəcəsini Purdue Universitetində aldı. Nataşanın evdə iki köpəyi, bir pişiyi və üç quşu var və insanlara heyvan yoldaşlarına ən yaxşı qayğı göstərmələrinə kömək etməkdən can atır.